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共同抗疫,舒華服務升級

時間:2020-02-23    發布者:友杰    瀏覽次數:2526

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親愛的舒華用戶:

大家好!疫情面前,舉國抗擊!當前,國內疫情防控形勢嚴峻,據了解,2月上旬為感染人數爆發期,我們時刻關注用戶、服務工程師的健康和安全,舒華攜手全國服務工程師與您一起抗擊新型冠狀病毒肺炎。特殊的時期,若您有緊急服務需求,舒華將會迅速響應,讓您享受賓至如歸的服務。

當舒華接到您的服務需求,我們的技術工程師優先通過電話、郵箱、視頻等方式向您了解器材的使用情況和故障情況。在經過您的同意后,我們的技術工程師會為您進行遠程操作指導;假若您需要上門服務,我們的會安排專業的服務工程師,為您提供上門服務。鑒于疫情形勢,舒華制定了以下上門服務規范:

1、服務工程師每天早晚測量體溫并做好記錄,嚴禁服務工程師帶病上崗;

2、服務工程師攜帶的所有服務工具都進行定期的消毒處理;

3、服務工程師出門必須佩戴合格的口罩,行駛路程中盡量減少與他人接觸;

4、服務工程師入門前,需檢查口罩是否戴好,并戴上口罩、鞋套等防護工具;

5、服務工程師會隨身攜帶消毒噴劑,操作前先對自身進行消毒;

6、服務工程師服務過程中,將與客戶保持安全距離,溝通交流也會側身,減少面對面對話;

7、服務結束服務工程師需用一次性抹布進行清理工作;

抗疫關鍵時期,舒華時刻關注用戶、服務工程師的健康與安全,盡量降低人員接觸頻次。舒華售后服務嚴陣以待,攜手全國服務工程師,眾志成城,為戰勝疫情做好紀律保障。


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